售后服务 退款退货

退款退货

 

退货退款

1、退款申请:

由于不同情况退款申请有所差异,因此请您退款前咨询在线客服。

2、退款时效:

(1)未发货订单:自用户提交申请起2个工作日退款(发货信息以第三方物流实际承运信息为准);

(2)已发货订单:商品退回仓库后的3个工作日退款。

(3)您购买后已开具增值税专用发票,则需您寄回且商城收到发票后2个工作日完成退款。具体说明如下


①如您的发票未认证抵扣:您需要将原发票全联次(发票联和抵扣联)退回后退款。

②如您的发票已认证抵扣:我们按您当地税务局要求格式给您出具退货协议,在您办理“开具红字增值税专用发票信息表”后方可退款,具体情况详询客服。

③如您的发票虽然未认证但已经超过认证期或无法退回:则须按扣除开票税金后的金额进行退款。


退货运费

1如您提交退款申请时,订单物流信息已显示“商家发货”,说明商品已经发出,我们无法取消订单,请您在物流人员送货上门时,务必拒收货物,同时您需承担退货产生的物流费用。电视产品按成交价4%收取物流运费。

2如您在物流签收后七天内申请七天无理由退货,请保证商品未安装或使用过、附件齐全、未破坏原包装箱、不影响商家二次销售,海信售后确认后将上门取货,您需要承担返回运费。如您的商品不符合以上退货条件,您的退货申请将被拒绝。

 

30天质量问题包退换

商城在售电视商品自您签收之日起30天内出现质量问题,经海信售后服务人员鉴定确认后,均可享受退换或免费维修服务。

 

7天无理由退货说明

1、7天无理由退货是指为保障您的消费权益,商城严格按国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》依法履行七日无理由退货义务。即商城在售商品均有7天无理由退货的承诺。
2、7天无理由退货规则:

(1)选择无理由退货应当自收到商品之日起七日内在海信商城提出退货申请。

(2)无理由退货的七日期间是自您签收商品的次日开始计算。

(3)您所退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

(4)对于您基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

(5)对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条中的第(二)条:“电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。”

(6)您退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分等形式。如果赠品不能一并退回,商城将在退款金额中按标明的赠品价格予以扣除。

(7)当您退回的商品完好的,商城将在收到退回商品之日起七日内给您退回已支付的商品价款,退货价款以您实际支出的价款为准。

(8)退款方式比照购买商品的支付方式。即退款退回您支付的帐户。

(9)商品退回所产生的运费依法将由您承担。

 

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